Come diminuire il tasso di abbandono del carrello
L’abbandono del carrello è uno dei problemi più frequenti che si verifica all’interno di un e-commerce. Secondo uno studio del Baymard Institute ApS del 2022, il tasso medio di abbandono del carrello si attesta attorno al 69%. Dunque, bisognerebbe domandarsi quali sono le ragioni che spingono gli utenti ad abbandonare il sito web dopo aver aggiunto degli articoli al proprio carrello. Le motivazioni potrebbero essere molteplici e molto spesso legate alla fase di check out, alle policy di spedizione, alla percezione di mancanza di sicurezza nel pagamento o alle modalità di reso poco chiare. Per questo motivo, è fondamentale considerare la fase di check out e gli aspetti logistici come parte integrante del customer journey e come elementi fondamentali da implementare nella strategia di marketing.
Perché l’utente abbandona il carrello?
- Prezzi troppo alti
- Costi aggiuntivi e spese di spedizione
- Metodo di pagamento non disponibile
- Richiesta di troppe informazioni o necessità di creare un account sul sito
- Tempi di consegna troppo lunghi
- Malfunzionamento del sito web
- Politica dei resi poco soddisfacente
- Scarsa affidabilità del pagamento
- Check-out troppo lungo o complicato
- Carta di credito rifiutata
6 consigli per ridurre il tasso di abbandono del carrello
Nel seguente articolo, elencheremo alcune azioni correttive per ridurre il tasso di abbandono del carrello:
- Migliora l’interfaccia utente: rendi l’interfaccia utente chiara, semplice e lineare, scegli un design essenziale e curato e assicurati che la navigazione sia agevole per i tuoi utenti.
- Mostra chiaramente il prezzo finale: mostra sempre il prezzo finale nel momento in cui l’utente aggiunge il prodotto al carrello e definisci subito se sono previste spese di spedizione. Prima l’utente conoscerà i dettagli sui costi di spedizione e consegna e meno probabilità avrà di abbandonare il carrello.
- Fidelizza i tuoi clienti: offri la spedizione gratuita all
- e persone che si iscrivono come membri o regala punti premio per fidelizzare i tuoi clienti.
- Rendi il check-out semplice: infine, assicurati che il processo di check-out sia veloce e fluido. Non costringere gli utenti a creare un account per concludere l’acquisto ma chiedi solo le informazioni strettamente necessarie.
- Policy di consegna e di reso: nella fase di checkout, fornisci informazioni precise riguardanti gli aspetti logistici dell’ordine: dai un’indicazione sui giorni in cui è prevista la consegna, e dai la possibilità di scegliere metodi di spedizione alternativi a quelli di domicilio (come locker o punti di domicilio). Consenti all’utente di monitorare la spedizione e tracciare il pacco così da poterne verificare la posizione in qualsiasi momento.
- Rassicura i tuoi utenti sulla sicurezza delle transazioni: molti utenti decidono di abbandonare il carrello per paura che le coordinate bancarie non siano sufficientemente protette. Dunque, per rassicurare i tuoi utenti sulla sicurezza delle transazioni che avvengono sul tuo sito web, potresti inserire icone utili a mostrare che la soluzione è affidabile e rispetta gli standard di sicurezza, come ad esempio: PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Infine, considera di inserire un sistema di chat per supportare i tuoi clienti e fornire assistenza in tempo reale. Se desideri avere supporto strategico e operativo per il tuo e-commerce, CONTATTACI!