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Autore: roberto

Fonti di dati per business intelligence e analisi

Posted on by roberto

I dati e qualsiasi numero di fonti di dati sono alla base del data driven marketing. Quali sono queste fonti di dati? Da dove provengono? Quale magia deve accadere per ricavare business intelligence e analisi da tutti questi dati?

Approvvigionamento dei dati: ritorno alle basi della strategia

Prima di immergerti e fare qualsiasi cosa con i dati, devi aver già implementato  una data strategy completa per guidare la raccolta dei dati, la governance e i casi di utilizzo.

Fondamentalmente, devi sapere prima di iniziare cosa vuoi fare con i tuoi dati partendo dalla definizione delle tue origini di dati.

Da dove intendi ricavare i tuoi dati e come creerai una business intelligence (BI) utilizzabile da questi?

È facile essere sopraffatti da un volume di dati eccessivo se inizi a raccoglierli alla cieca.

La tua strategia ti ha guidato verso la definizione delle fonti di dati che ti forniranno gli elementi necessari per risolvere i tuoi problemi aziendali.

Allo stesso modo, la raccolta di più dati del necessario ti pone il problema di non utilizzarli affatto oppure potrebbe potenzialmente farti entrare in conflitto con il GDPR e altre misure sulla privacy dei dati.

Consiglio: pensa attentamente ai dati di cui hai bisogno e alle fonti da cui li otterrai.

Quali sono le tue fonti di dati?

Inizia a restringere le tue fonti di dati, mettendo da parte il fatto che obbiettivi diversi ti indirizzeranno verso fonti diverse, gli esempi di business intelligence di seguito descritti si concentreranno sulle applicazioni orientate al marketing e alle vendite.

La forma dei dati

Tutti i dati non vengono creati allo stesso modo. Possono essere dati non strutturati (grezzi), strutturati (righe e colonne, come in un database) o semistrutturati.

Il primo passo verso l’estrazione di valore da tutte queste diverse forme di dati è farli vivere armoniosamente in un unico spazio (ad esempio, un “data lake”) in grado di supportare tutti i diversi formati.

L’obiettivo potrebbe essere quello di raggiungere un punto in cui tutta la tua azienda sta lavorando da un’unica fonte e non acquisendo set di dati casuali da fonti diverse e possibilmente non convalidate.

I dettagli delle fonti di dati

Così come esistono diversi formati di dati, esistono anche diverse fonti di dati.

La fonte di dati di base per la maggior parte della business intelligence, almeno tradizionalmente, è stata il database.

Esistono innumerevoli diversi tipi di database che forniscono dati in diversi formati. Alcuni stanno solo archiviando dati (come il vecchio standby, il foglio di calcolo), altri sono transazionali, (ad es. CRM ed ERP), che contengono una grande quantità di informazioni utili ma non sono stati tradizionalmente progettati per scopi di BI.

Tutti questi tipi di database sono poco più che archivi di informazioni che non hanno ancora prodotto alcun insight.

Con i sistemi, le piattaforme e gli strumenti di business intelligence, questo cambierà sicuramente.

Il database non è l’unica fonte di dati disponibile. Viviamo in un mondo in cui quasi tutte le interazioni digitali e offline che abbiamo e le azioni che intraprendiamo lasciano una scia di dati, molti dei quali possono essere estratti come fonte di dati.

La maggior parte di questi dati può essere trovata in file flat e in maggior numero su servizi e canali web, come siti, annunci, app, social media, sistemi di ticketing e così via.

Sebbene questo non sia il focus dell’articolo, è anche bene tenere presente che a volte possono essere acquisiti anche i dati offline, come le interazioni con il servizio clienti e i contact center o le interazioni in negozio, che possono aggiungere una dimensione preziosa al quadro più grande che stai cercando di dipingere con i tuoi dati.

Dipingere quadri con i dati

La maggior parte delle aziende utilizza o desidera implementare l’intelligence e l’analisi dei dati in tutte le loro attività.

Sebbene ci siano innumerevoli modi per utilizzare i dati per scopi diversi, tra cui previsioni, monitoraggio delle prestazioni, rilevamento di anomalie e altre applicazioni più tecniche, alcuni dei casi d’uso di analisi più noti si basano sui dati per fornire metriche efficaci per consumatori e clienti per informare il processo decisionale, che di solito rientrano direttamente nel marketing e nella fidelizzazione dei clienti, tra cui, ad esempio:

  • analisi del comportamento degli utenti
  • marketing di attribuzione
  • comprensione del “customer journey”
  • individuazione di un unico punto di vista del cliente
  • identificazione dei  segnali di abbandono per agire preventivamente

A seconda delle origini dati e di come li hai strutturati, la data intelligence che hai raccolto ti offre un’ottima opportunità per applicare la business intelligence in situazioni critiche per l’azienda.

Come viene resa operativa la business intelligence?

In che modo i dati diventano business intelligence? Cosa li rendono intelligenti?

Facciamo un passo indietro prima di continuare e pensiamo a cosa sia effettivamente la “business intelligence”.

Come si passa da una vasta raccolta di dati da più fonti, ad esempio, alla possibilità di tracciare un percorso del cliente multi-touch? O come è possibile ottenere una visione dettagliata delle prestazioni complessive di un’azienda o di un’unità aziendale? La business intelligence, un termine generico che può significare cose diverse per persone diverse, è la soluzione.

Business intelligence è un termine che, come “big data” o anche “analisi dei dati”, viene spesso utilizzato a sproposito senza trasmettere un significato chiaro o condiviso.

Una definizione di base di business intelligence è un qualsiasi processo o software che conferisce valore ai dati.

Cioè, la BI – sia che informi la strategia e il processo decisionale o si riferisca specificamente alla pianificazione e agli strumenti tattici – trasforma i dati per usi reali e utilizzabili.

Sistemi e software di business intelligence

Attingere al valore dei dati richiede i giusti tipi di sistemi e/o software di business intelligence.

Come accade nel regno della BI, ci sono una serie di categorie da considerare, ad esempio, se il tuo obiettivo è creare visualizzazioni di dati e dashboard o se hai bisogno di strumenti ETL (extract-transfer-load) per spostare i dati da un luogo a un altro.
Alcuni degli strumenti di BI più popolari includono Microsoft Power BI, Tableau, Alteryx, SAP Business Objects, ed innumerevoli altri.

Il sistema o il software che scegli dipenderà molto dalle tue necessità, sia da ciò che ti serve per lo strumento sia da ciò di cui hai bisogno in termini di approfondimenti e risultati.

E ci sono molte scelte che possono essere difficili da ordinare se è difficile valutare esattamente ciò di cui hai bisogno e non sai quanto siano sofisticate le tue funzioni di BI e analisi dei dati e le risorse interne.

Un consulente di BI e data analyst ti può fornire diverse indicazioni sia nella selezione del sistema BI che nella costruzione della strategia di BI complessiva.

Esempi di business intelligence

Sebbene correlata, la business intelligence non è la stessa cosa della data analytics. Il modo più semplice per spiegare la differenza potrebbe essere il fatto che la BI pura si occupa di più delle attuali questioni aziendali e delle decisioni a portata di mano, mentre la data analytics mira ad essere più predittiva ed è orientata al futuro, ovvero la differenza tra analisi descrittiva, prescrittiva e predittiva.

Le differenze diventano più chiare quando si confrontano i casi d’uso di analisi di cui sopra con i casi d’uso BI di seguito descritti, anche se la linea di differenziazione non è proprio netta.
Come può essere applicata la BI nel mondo reale? Con queste distinzioni in mente, quali sono alcuni esempi di business intelligence?

● Rapporti: non puoi facilmente prendere decisioni, determinare i progressi, analizzare cosa è andato bene o male o capire la tua posizione attuale senza un rapporto accurato della tua posizione in questo momento. La BI consente di utilizzare i dati per generare rapporti di marketing, vendite, inventario, proprietà, redditività e perdite (tra tante altre possibilità).

● Analisi delle tendenze: dove vedi modelli e tendenze nell’attività? Ad esempio, se stai esaminando una catena di approvvigionamento end-to-end, la BI può aiutarti a individuare dove ci sono ritardi, dove ci sono discrepanze nell’inventario, quali problemi e in che punto del processo si presentano ripetutamente. Allo stesso modo potresti guardare modelli più in real time ed essere in grado di realizzare azioni per risparmiare denaro per la tua azienda, ad esempio rilevare eventuali frodi.

● Analisi del prodotto: i registri del prodotto possono fornire informazioni su come vengono utilizzati i prodotti e su come potrebbero essere migliorati.

Perché la business intelligence è fondamentale per il business

La linea di fondo è che la business intelligence, se eseguita correttamente, offre la capacità di prendere decisioni basate sui dati in tutta l’azienda all’interno del contesto e dei vincoli specifici.

Man mano che le aziende diventano più competitive, qualsiasi vantaggio è una vittoria.

La BI aggiunge un vantaggio fondamentale al raggiungimento degli obiettivi e all’adozione di decisioni migliori e più intelligenti.

Una società di consulenza  di data strategy / business intelligence come la nostra è pronta ad aiutarti e a guidarti attraverso il processo di comprensione di come la BI può fare qualsiasi cosa, dall’aumento del margine di profitto alla comprensione del comportamento dei clienti, dall’ottimizzazione delle operazioni alla risoluzione dei problemi.

Pronto a parlare di business intelligence con noi? CONTATTACI SUBITO per una call, siamo a tua disposizione!

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Attiva i dati del tuo e-commerce con una efficace data strategy

Posted on by roberto

L’attivazione dei dati aiuta a potenziare e ottimizzare il tuo data driven marketing e ad aprire nuove opportunità di analisi di marketing.

Come dice il vecchio assioma, il cliente ha sempre ragione oppure possiamo dire anche che il cliente ha tutto il potere nelle sue mani.

Nella relazione rivenditore-consumatore, i consumatori hanno il vantaggio di avere numerosi concorrenti online (e offline) che cercano di catturare la loro attenzione con offerte di marketing, pubblicità per invogliare i consumatori a fare acquisti e farli tornare nuovamente negli shop.

I rivenditori, tuttavia, in particolare in un’era di esperienze di acquisto sempre più basate sull’e-commerce, stanno guadagnando terreno perché le interazioni con i consumatori lasciano una scia di dati.

Parliamo di dati di e-commerce

Le aziende di e-commerce, grandi e piccole, conosceranno bene la ricchezza di dati generati nella sfera dell’online shopping.

Sarà anche chiaro che l’imperativo è utilizzare questi dati per comprendere i desideri, i bisogni, i comportamenti e i modelli comportamentali dei consumatori. In che modo questi attributi si traducono in conversioni, acquisti e fedeltà? E quali dati devi acquisire per ottenere e utilizzare queste informazioni?

A seconda del livello di dettaglio e del modo in cui raccogli i dati, puoi ottenere di tutto: da un’ampia visione del tuo sito, delle prestazioni e della popolarità del coinvolgimento di prodotti e utenti, a informazioni quasi a livello di singolo cliente.

Allo stesso modo, puoi immergerti profondamente nelle conversioni e nele attribuzioni per scoprire più dettagli sul rendimento delle tue attività pubblicitarie e di marketing e per apportare miglioramenti basati sui dati.

Dal report di Emarketer emerge che le aziende riferiscono che dati ricchi e di qualità sono sia difficili da ottenere e spesso svincolati da una strategia di dati coerente.

Tutti i dati di e-commerce nel mondo non compenseranno la mancanza dei dati giusti, di un piano d’azione chiaro e di un’unica fonte di verità (ad esempio, una piattaforma di gestione dei dati).

 

Attivazione dei dati dell’e-commerce: ritorno alle origini

Da un punto di vista leggermente più pratico, una delle cose più importanti da capire quando pianifichi la tua strategia di attivazione dei dati per l’e-commerce è sapere come e da dove stai reperendo i tuoi dati e a quali domande hai bisogno di rispondere grazie a quei dati.

Cercare di generare approfondimenti prima di aver progettato e reso operativa la tua strategia sui dati è un compito stupido.

Senza comprendere i dati generati dalle azioni dei consumatori e le tendenze del mercato e senza definire una strategia su quali dati influenzeranno effettivamente le tue attività di marketing, non andrai molto lontano.

Quando attivi i dati, cosa devi fare o provare? Personalizzerai le offerte per i consumatori target? Proverai a ricostruire l’intero percorso del cliente e tutti i suoi punti di contatto? Sfrutterai le informazioni per la creazione e il posizionamento di contenuti dinamici per influenzare i consumatori? Le risposte a queste domande guideranno la tua strategia di attivazione; prima di tutto cerca di apprendere le nozioni di base e poi sarai più preparato a utilizzare i tuoi dati in modo organizzato, semplificato e più efficace.

Dall’attivazione dei dati alle opportunità di marketing

Le opportunità di analisi di marketing sono ovunque, nascoste in bella vista tra le montagne di dati generati dai consumatori. L’attivazione dei dati è la chiave per sfruttare l’opportunità di marketing e dipende, come accennato, dall’utilizzo dei dati in modo organizzato e semplificato.

È qui che le cose diventano un po’ più tecniche e tangibili in termini di gestione pratica dei dati.

I tuoi dati devono essere ospitati da qualche parte, ed è qui che entra in gioco una piattaforma di gestione dei dati (DMP).

Una DMP è una piattaforma che ti consente di unificare i tuoi dati da più origini (di prima e di terze parti) in un unico posto.

L’attivazione dei dati diventa possibile e più facile quando sei in grado di utilizzare i dati provenienti da tutti i tuoi canali e sorgenti all’interno di un’unica piattaforma integrata.

Esistono numerose DMP commerciali diverse, ma l’importante è che una DMP consente l’organizzazione e l’ottimizzazione in tempo reale, il che consente potenti opportunità pubblicitarie e di marketing.

È importante non sottovalutare l’efficacia di un’attivazione corretta dei dati. La sua natura in tempo reale può influenzare i risultati quando si utilizzano i dati per apportare modifiche “al volo”.

Pensiamo per un momento ad alcuni esempi in cui un’efficace attivazione dei dati può fare la differenza:

  • Ottimizza il “media buying” e il “media selling” con una maggiore precisione nel targeting e nelle decisioni di spesa
  • Genera e implementa annunci e contenuti dinamici per rispondere in tempo reale a ciò a cui i consumatori reagiscono o con cui interagiscono
  • Offri annunci / contenuti personalizzati e la capacità di ottimizzarne la pertinenza in base a dati in tempo reale

Meno statici e più in tempo reale sono i dati e la tua capacità di attivarli, più le opportunità di marketing saranno facilmente mostrabili e personalizzabili.

Efficaci strategie data driven per il successo del marketing

Questo approccio completo all’attivazione dei dati aiuta a sfruttare appieno le opportunità di marketing e, se fatto correttamente, fornisce gli strumenti per calcolare il ROI sulla spesa di marketing e valutare l’efficacia della strategia e delle attività implementate.

Questa comprensione, resa possibile da un’efficace attivazione dei dati, alimenta sia la continua fattibilità delle opportunità di marketing a tua disposizione sia la capacità di adattare e affinare la tua strategia e tattica di marketing basata sui dati in base a ciò che essi rivelano.

E tu sei pronto all’attivazione dei dati del tuo ecommerce? Siamo pronti ad aiutarti, CONTATTACI SUBITO!

 

Piano editoriale, come crearlo

Posted on by roberto

Come si crea un piano editoriale?

Un piano editoriale è un documento strategico in cui vengono definiti diversi aspetti della comunicazione di un Brand: ecco quali sono i passaggi per crearne uno efficace.

Il piano editoriale è uno strumento fondamentale tanto nel Content Marketing quando nel Social Media Marketing per organizzare la propria presenza online, sia su un blog che sui social. Creare un piano editoriale vuol dire mettere in atto una strategia di comunicazione personalizzata e su misura per le attività del Brand di riferimento.

Ma quali sono i trucchi per creare un piano editoriale che funzioni? Scopriamo insieme passo dopo passo gli step necessari per una pianificazione efficace ed efficiente.

Costruire il piano editoriale, gli step iniziali

Come prima cosa è fondamentale effettuare un’analisi SWOT della situazione: individuare punti di forza e di debolezza interni e minacce e opportunità esterne ti sarà molto utile nell’avere un quadro più completo ed esaustivo della comunicazione aziendale. Il vantaggio di fare un’analisi SWOT è essenzialmente rappresentato dal saper conoscere il tuo Brand e, di conseguenza, il messaggio che si vuole veicolare attraverso un’attività di Content Marketing.

Dopo l’analisi SWOT si passa alla definizione degli obiettivi, che possono essere a breve o a lungo termine. Nell’ottica di costruzione di un piano editoriale efficace questo passaggio è essenziale perché poi ogni articolo e ogni post saranno propedeutici e improntati al raggiungimento dello scopo stabilito. Gli obiettivi consentono di capire quale sarà la tipologia di contenuto da produrre poi a livello operativo, di modo da avere sempre chiaro lo scopo per cui ogni articolo o post viene prodotto.

Il passaggio successivo nel caso di un piano editoriale per un blog o un magazine è la ricerca delle parole chiave. Definiti gli obiettivi trovare le keyword più rilevanti per il tuo settore o quello del tuo cliente è essenziale per costruire contenuti editoriali che portino a casa i risultati sperati. Il vantaggio rappresentato dalla ricerca di parole chiave è anche dato dalla maggior probabilità di riuscire a posizionarsi in posizione alte delle pagine di ricerca, così da essere trovati più facilmente da potenziali clienti.

Quando si parla invece di piano editoriale per i social media si può effettuare invece un’analisi dei trend del momento che siano sempre in linea con il messaggio e i prodotti offerti dal Brand di riferimento.

Cavalcare anche nel piano editoriale le mode del momento può portare un grande ritorno in termini di visibilità e awareness. Il beneficio dell’analisi dei trend è quindi presto detto: conoscere i topic più in voga del momento ti avvicina al tuo pubblico di riferimento e ti può far apparire come un Brand attento non soltanto a sé stesso ma anche a ciò che lo circonda.

I passaggi successivi per creare un piano editoriale per blog e social media

Un’altra voce importante nella creazione del piano editoriale sono le personas, ossia quegli utenti tipo a cui pensi di rivolgerti con i tuoi contenuti. Il concetto di target è un concetto ormai superato: quando parliamo di personas intendiamo proprio l’identificazione di profili concreti con caratteristiche reali, sotto cui si individuano dei gruppi di persone.

Grazie alle personas potrai anche definire meglio gli argomenti dei tuoi blog post o dei post di Facebook o Instagram.

Individuare delle personas porta come vantaggio anche quello di essere poi in grado di comunicare efficacemente con gli utenti reali, rispondendo alle loro esigenze specifiche con un ToV e uno stile a loro familiari.

Un altro passaggio strategico nella messa a terra di un piano editoriale per blog o social media è l’individuazione delle categorie o rubriche. Le categorie di appartenenza di un contenuto editoriale sono utilissime per gli utenti per orientarsi sul tuo sito e vengono ben viste anche da Google se l’architettura dell’informazione del magazine è distribuita in modo chiaro e comprensibile. Una chiara distribuzione degli articoli all’interno del sito ti andrà a favore sia in termini di posizionamento in SERP che di conversioni.

Definisci oltre alle categorie anche la tipologia di contenuto editoriale che vuoi pubblicare (se è una news, un whitepaper, un articolo generico). Nel caso di un piano editoriale social al posto delle categorie definisci delle rubriche, che aiutano l’utente a identificare immediatamente la tipologia di post e di visual che pubblicherai poi sui diversi canali.

Questo ti servirà in un’analisi successiva dei contenuti e dei topic, in quanto ti sarà più facile capire quali sono le rubriche e gli articoli che hanno funzionato meglio e puntare quindi maggiormente su questi.

Il punto finale, ma per questo non meno importante, resta il ToV, ovvero il Tone of Voice: stabilisci fin da subito come scrivere i tuoi articoli o post, quali parole usare e quali no, come rivolgerti al lettore e accortezze simili. Il vantaggio di decidere a monte il tono di voce è presto detto: comunicare con gli utenti usando un certo stile e, possibilmente, un linguaggio a loro vicino ti aiuta a fidelizzare i clienti già acquisiti e a conquistarne di nuovi.

Dopo aver definito tutti questi elementi preparati a creare un calendario editoriale, strettamente associato al piano editoriale e fondamentale per definire la suddivisione delle pubblicazioni dei contenuti che hai definito di produrre.

CONTATTACI!

L’e-commerce non vende, quali sono i motivi?

Posted on by roberto

L’e-commerce non vende, quali sono i motivi?

Dal posizionamento sui motori di ricerca alla unique selling proposition, ecco alcuni motivi per cui un e-commerce non converte più.

Così come nella vita offline anche online il problema delle vendite può riguardare e-commerce appena nati oppure grandi portali esistenti da tempo. E quando il fatturato comincia a calare o non ci sono proprio guadagni una domanda sorge spontanea (e pressante): perché il mio e-commerce non vende? 

Ecco quali sono i motivi più comuni.

1. Il posizionamento sui motori di ricerca

Quando un’utente esegue la ricerca di un prodotto, generalmente nella prima pagina di Google compaiono quei siti che il motore di ricerca stesso premia in quanto ben ottimizzati e autorevoli. Se il tuo e-commerce non viene restituito come risultato nelle pagine del motore di ricerca allora è un po’ come se non esistesse, almeno agli occhi degli utenti.

Verificare quindi il posizionamento del sito e attuare di conseguenza degli interventi SEO, volti cioè a migliorare la struttura e l’ottimizzazione delle pagine dell’e-commerce per renderlo più “Google-friendly”, è un buon punto di partenza per cercare di recuperare o di far partire le mancate vendite.

2. La navigabilità

Quando si progetta e sviluppa un e-commerce è molto importante non lasciare nulla al caso. Tutto deve essere studiato e implementato affinchè gli utenti possano trovare quello che cercano il più facilmente e comodamente possibile. Generalmente il percorso di navigazione dell’utente su un sito web dovrebbe prevedere al massimo 3 clic fra l’atterraggio iniziale sull’e-commerce e la conversione finale con un acquisto.

Controlla quindi l’alberatura del sito, per verificare che non ci sia un numero eccessivo di sottocategorie, che le pagine di prodotto siano facilmente raggiungibili ed esaustive e che tutte le modalità per l’acquisto, nonché il prezzo dei prodotti, siano chiare, comprensibili e varie. Sulla navigabilità dell’e-commerce e il suo conseguente potere di conversione incide anche l’aspetto visuale: evita pop-up, banner e strutture invasive o fastidiose, di modo da far proseguire la navigazione dell’utente il più agevolmente possibile.

3. La unique selling proposition

Se l’e-commerce offre prodotti che sono già presenti anche sui siti di altri competitor allora è necessario affilare le unghie, facendo emergere un concetto: la unique selling proposition. Significa che, per trasformare un sito di prodotti in un e-commerce di successo, è necessario rendere chiaro e spiegare al cliente qual è la caratteristica (o le caratteristiche) che ti distingue rispetto agli altri e quali sono i vantaggi portati dall’acquistare sul tuo e-commerce.

4. L’affidabilità e la reputazione

Questi due concetti sono dei termini chiave se si vuole avere un sito che converta. Il tuo e-commerce, infatti, potrebbe non generare introiti perché potrebbe risultare come poco affidabile agli occhi degli utenti. Se non sono presenti i tuoi contatti, non è reperibile un numero di telefono per avere ulteriori informazioni, il sito non è in protocollo HTTPS e privacy policy e cookie non sono GDPR compliant allora più che invogliare gli utenti a comprare sul tuo e-commerce potresti spingerli a scappare.

Stesso discorso vale per la reputazione: recensioni, passaparola e presenza sui social sono diventate l’abc per farsi conoscere online. Una mancata “sponsorizzazione” dell’e-commerce sul web potrebbe avere come conseguenza proprio l’assenza di vendite. Valorizza e metti in luce le recensioni positive dei tuoi clienti soddisfatti e crea una buona presenza sui social media (non dimenticarti dell’attività di customer management) per far tornare a crescere il fatturato.

5. Old style

Se l’e-commerce è online ormai da diverso tempo è bene provvedere quanto prima a una bella rinfrescata. Il restyling è un’attività tanto complessa quanto utilissima, non solo per rimanere al passo con i tempi ma anche per dare nuova linfa vitale agli acquisti dei tuoi clienti. Una nuova veste grafica, il refresh dei testi delle landing e un innovativo layout potrebbero essere le carte vincenti per rendere il tuo e-commerce più prospero che mai.

Come far vendere il tuo e-commerce? Il ruolo di Digitools

Per far tornare o proprio far cominciare a vendere un sito web la nostra agenzia può essere quello che fa al caso tuo. In una fase iniziale viene effettuato un audit dell’e-commerce, con cui si analizzano aspetti come la UX e UI del sito, il posizionamento sui motori di ricerca, la pubblicità online, le attività di email marketing, l’analisi di dati e la creazione e promozione di contenuti.

Gli step successivi riguardano invece l’implementazione delle modifiche consigliate in fase di audit, l’impostazione di campagne SEO e SEM per acquisire nuovo traffico (e quindi nuovi potenziali clienti), la messa a terra e in pratica di una strategia di Content Marketing (per fare awareness) e la misurazione finale delle performance.

A che cosa porta tutto questo? Solo per fare degli esempi:

  • Miglioramento del Conversion Rate;
  • Diminuzione del costo di vendita e aumento dello scontrino medio;
  • Incremento del ROI;
  • Miglioramento della UX del sito;
  • Miglioramento del posizionamento organico dell’e-commerce.

CONTATTACI SUBITO per un audit personalizzato del TUO ECOMMERCE!

Che cos’è la data governance e perché è importante per l’e-commerce?

Posted on by roberto

In tutti i settori, la data governance è un requisito fondamentale per guidare la raccolta e l’utilizzo delle enormi quantità di dati a cui le aziende hanno ora accesso.

Non è solo una misura protettiva, che riduce i rischi e garantisce la conformità con le iniziative di protezione dei dati, ma è anche un modo per capitalizzare il vero valore dei dati, soprattutto nell’e-commerce.

Le società di e-commerce hanno un accesso a una grande quantità di dati sui consumatori, dati personali, comportamentali e finanziari con l’obiettivo di utilizzare gran parte di questi per il marketing e il processo decisionale.

Oltre a salvaguardare questi dati, le società di e-commerce vogliono anche sviluppare piani di utilizzo dei dati sempre più sofisticati che consentano loro di comprendere i propri clienti nel modo più completo possibile.

Potrebbe trattarsi di qualsiasi cosa, dagli algoritmi e motori di personalizzazione al marketing mirato, alla comprensione dei percorsi dei clienti e all’analisi del comportamento degli utenti.

Questi casi d’uso e i rischi che possono comportare richiedono un approccio attento alla protezione dei dati sensibili e alla messa in atto di processi per definire politiche, standard, qualità, sicurezza e ruoli dei dati, ovvero chi ha diritto a quali dati e in quali situazioni.

Queste considerazioni chiave portano alla creazione della tua strategia di data governance.

Cos’è la data governance?

La governance dei dati comprende il processo end-to-end per portare coerenza e organizzazione trasparente al modo in cui raccogli, elabori, mantieni, archivi e proteggi i dati nei sistemi aziendali.

La data governance va oltre la gestione dei dati di base, essa include definizioni di come raccogli e utilizzi i dati in modo responsabile, garantisce la qualità dei dati raccolti e dei processi di archiviazione che hai in atto per rendere i dati il ​​più sicuri possibile, in accordo alle normative sulla gestione dei dati, come il GDPR.

La tua strategia data governance sarà sostenuta dal tuo framework di gestione dei dati, che puoi considerare come un insieme di pilastri su cui si basa la tua strategia.

Un potenziale insieme di pilastri potrebbe assomigliare a questo:

  • PERCHE’ (fattori trainanti): si desidera stabilire fiducia nei dati, nella loro qualità e coerenza instillando una mentalità chiara incentrata sui dati. Per promuovere questa nuova mentalità, si desidera creare una serie di processi per la trasparenza, la responsabilità, la sicurezza e la conformità, nonché gli strumenti e l’accesso che aiuteranno il flusso dei dati ove necessario.
  • COSA (obiettivi): cosa deve includere il tuo programma di governance dei dati? Affronta la privacy e la sicurezza dei dati? Comprende controlli approfonditi di autorizzazione e accessibilità? Specifica le regole di raccolta, archiviazione, elaborazione e come queste operazioni vengono gestite nel tempo? I cicli di vita dei dati corrispondono alle tue necessità e al tuo utilizzo, nonché a quanto consentito dal punto di vista della conformità legale? La verificabilità è integrata?
  • CHI: quali team o persone sono coinvolti nel programma di governance dei dati in ogni fase? Definisci i ruoli: hai data scientist? Hai un data team? Il personale addetto al marketing ha bisogno di accedere alle piattaforme dati o solo ai rapporti sui dati? Le agenzie e i fornitori esterni interagiscono e richiedono l’accesso a queste piattaforme e sistemi? Chi sarà interessato dai programmi o dalle attività di governance dei dati? Anche queste relazioni con i dati e gli strumenti di dati devono essere mappate come parte della strategia di governance.
  • COME (strutture, strumenti e tecnologie): quali tipi di strutture e soluzioni devono essere introdotte per controllare la gestione dei dati, le autorizzazioni e l’accesso, monitorare la conformità e applicare la strategia di data governance?

Questi pilastri tengono conto di molte best practice, ma possono avere un aspetto diverso a seconda della tua attività e di ciò che desideri ottenere. In sostanza, lo scopo è identificare tutti i fattori che contribuiscono alla gestione e alla protezione delle risorse di dati della tua azienda.

Governance dei dati contro gestione dei dati

La governance e la gestione dei dati non sono la stessa cosa? Sebbene molte aziende guardino alla governance dei dati principalmente dal punto di vista del controllo normativo e delle politiche, dovrebbe includere anche la gestione dei dati, che è un sottoinsieme di una strategia di governance dei dati.

Lo sviluppo di una strategia di governance dei dati completa, come evidenziato in precedenza, dovrebbe essere considerato non solo come un’opportunità per garantire che i dati siano protetti, aderiscano alle politiche dei dati che hai impostato e non vengano utilizzati in modo improprio, ma anche come un’opportunità unica per cercare i dati qualità e integrità per semplificare il proprio lavoro e rendere più facile lavorare con i dati.

Quando si dispone di una chiara strategia che guida i dati raccolti e il motivo per cui li si raccoglie, la data governance è quasi un ripensamento.

La stessa gestione dei dati comprende gli aspetti tecnici della raccolta e dell’archiviazione dei dati, rendendola, prima di tutto, una disciplina IT.

Contribuisce alla strategia di data governance, ma è una pratica che include processi e sistemi: le soluzioni e gli strumenti che un’azienda utilizza per raccogliere, archiviare, organizzare, convalidare, elaborare e mantenere i dati per tutta la sua vita.

La gestione dei dati può includere la gestione dei dati, il data warehousing, l’architettura dei dati, la gestione della qualità dei dati, la sicurezza dei dati, tra una serie di altre categorie di gestione fisica e logistica dei dati.

Cosa sono i dati master e la governance dei dati master?

Un sottoinsieme di questi dati è costituito dai dati master ed è possibile creare un approccio separato alla governance dei dati master. I dati master sono i dati al centro di categorie o domini specifici che hai definito come fondamentali per la tua attività.

Con l’e-commerce, vorrai determinare queste categorie per assicurarti di disporre di dati coerenti e accurati che coprano ciascuna categoria principale. Per semplificarlo, la master data governance si riduce a mettere tutti sulla stessa pagina.

Lo sviluppo e la gestione dei dati master richiedono che tutti in un’organizzazione abbiano le stesse definizioni, politiche, regole, strumenti, processi e flussi di lavoro con cui lavorare.

Comprensione e applicazione delle migliori pratiche di governance dei dati

La governance dei dati è un imperativo strategico e un percorso verso notevoli vantaggi organizzativi per le aziende di e-commerce, tra cui:

  • Potenziali risparmi sui costi nella gestione dei dati
  • Maggiore valore e visibilità dei dati nell’organizzazione
  • Ridurre al minimo i rischi per la sicurezza e aumentare la privacy dei dati
  • Standardizzazione e accuratezza di dati, politiche, procedure e standard, per una più facile trasparenza e verificabilità
  • Migliore qualità dei dati per una migliore applicabilità nel marketing e nell’attività basati sui dati, come segmentazione dei clienti, approfondimenti sul loro comportamento e sul loro percorso, analisi delle conversioni, attribuzione, ecc.

Best practice per la data governance

Ogni azienda e i suoi obiettivi basati sui dati sono diversi, ma nel passaggio alla governance dei dati, ci sono una serie di best practice di base da considerare e su cui basarsi:

  • Ricordare che la data governance comprende tutti i fattori sopra elencati: persone, processi, metodi e tecnologie. Dovresti considerare tutti questi aspetti mentre sviluppi la tua strategia, ma non perderti nei dettagli.
  • Prima di iniziare questo processo, o di cambiarne uno esistente, vorrai comunicare e informare tutti i team e le persone interessati e ottenere feedback e riscontro. I tuoi dipendenti determineranno il successo della tua attività
  • Stabilire ruoli chiari: anche in questo caso con le persone, è necessario sapere chi guida il processo di governance e chi è a portata di mano con i dati, gestendoli e / o utilizzandoli.
  • Definisci i tuoi pilastri: come elencato sopra, capire perché, cosa, chi e come ti aiuterà a sviluppare la tua strategia di governance dei dati e iniziare a distribuirla.

La data governance non è facoltativa. Per le aziende di e-commerce che si affidano a dati granulari per fare marketing basato sui dati, prevedere le tendenze, comprendere la gestione dell’inventario, comprendere i percorsi dei clienti e gli acquirenti e altri casi di analisi avanzata, la data governance è essenziale.

Ti consente di fornire ai tuoi team politiche chiare e coerenti e l’accesso ai dati chiave, proteggendo allo stesso tempo i dati sensibili e garantendo la conformità normativa.

Pronto per discutere con noi le tue strategie di data governance? CONTATTACI SUBITO!




	


	





	

		
Perché è necessaria una data strategy per gestire i dati con successo
			

				Posted on  by roberto			

			


	
			

			
	

				

						

				

									

						

							

					

			

							

						

				

								

				
Le aziende raccolgono un flusso in rapida crescita di dati su utenti, eventi e prodotti, ma non sempre lo utilizzano in modo ottimale per raggiungere i propri obiettivi o, nel peggiore dei casi, non lo utilizzano affatto.
Le stime di Harvard Business Review indicano che meno della metà dei dati strutturati di un’organizzazione viene utilizzata per prendere decisioni e meno dell’1% dei non viene utilizzato affatto.
A cosa servono i dati se non si dispone di una strategia per guidarne l’utilizzo?
Parte del problema della mancanza di utilizzo può essere attribuito all’enorme quantità di dati: come gestire al meglio questo sovraccarico di volume? Un altro aspetto importante di questo problema si concentra sui principi della strategia dei dati.
La creazione di una data strategy o il miglioramento della medesima con prestazioni insufficienti è essenziale sia per gestire i dati con successo sia per raggiungere gli obiettivi aziendali.
 
Cos’è la data strategy?
E’ alla base della gestione dei dati e definisce principi guida, obiettivi e azioni per i tuoi dati.
Come sarà integrata e utilizzata per fornire priorità aziendali a breve e lungo termine? Una strategia basata sui dati mira anche a garantire che i dati facciano ciò che dovrebbero: fornire informazioni preziose sia ora, a breve termine, sia in futuro, man mano che le tendenze e le esigenze cambiano.
Fondamentalmente la data strategy è un piano per gestire la modalità di raccolta, archiviazione, gestione, condivisione e utilizzo dei dati.
Molte aziende, come evidenziato dalle statistiche sopra evidenziate, tendono a pianificare a breve termine, cercando modi per utilizzare i dati per far fronte a problemi urgenti e immediati, ma questo non è né strategico né a lungo termine. Una strategia sui dati richiede obiettivi sia a breve che a lungo termine per l’organizzazione, la gestione, l’analisi e la distribuzione dei dati e un metodo e una struttura affidabili e replicabili.
Pianificazione della strategia dei dati: una roadmap della data strategy
La data strategy è prima di tutto una guida per impedirti di essere sopraffatto e per aiutarti a diventare il più possibile guidato dai dati nel tuo processo decisionale. Che si tratti di marketing basato sui dati o di miglioramento dell’efficienza operativa, la data strategy promuove la tua capacità di trarre valore dalle tue risorse di dati.
A livello di base, la tua data strategy deve soddisfare quattro criteri, secondo la società di consulenza PWC:
  • Utilizzabile
  • Rilevante per l’organizzazione e i suoi obiettivi
  • Evolutivo
  • Integrato / connesso
Questi criteri chiave regoleranno le tue scelte sui dati, la loro governance e le persone che lavorano con i dati nella tua organizzazione. In poche parole: cosa hai bisogno che i dati facciano per te? Questo dovrebbe portare a una serie di domande che derivano dalla tua strategia aziendale complessiva, come:
  • Quali problemi devo risolvere?
  • Che tipo di dati potrebbero darmi risposte?
  • Come posso raccogliere e analizzare questi dati?
  • Come posso rendere operativi i dati e assicurarmi che arrivino alle persone giuste nell’organizzazione?
  • Chi si prenderà cura di queste azioni e responsabilità?
La maggior parte dei data analyst ti esorterà a concentrarti sulla chiarezza e su ciò che devi ottenere dai tuoi dati piuttosto che sul volume di dati che puoi raccogliere.
La risposta a queste domande porta a considerazioni più tecniche e pratiche sui dati.
Cosa devono fare i dati
I dati possono informare le attività quotidiane, come fornire ai team di marketing e vendita informazioni sui loro clienti, ma essi possono anche essere una base per previsioni a lungo termine, monetizzazione o metriche delle prestazioni. La tua strategia dovrà definire questi obiettivi e iniziare a pensare a dove e come questi dati possono essere ottenuti.
Raccolta dati: gestione dei dati master
Facendo un passo indietro dopo aver deciso quali dati sono necessari, la raccolta dei dati – sia quali tipi di dati possono essere acquisiti sia quali tecnologie e infrastrutture dati sono necessarie – è il passo logico successivo nella creazione della strategia.
Le decisioni tecnologiche dovrebbero includere il tuo pensiero precedente su quali dati hai bisogno per intraprendere le attività che pianifichi, perché questo influirà molto sul nocciolo della raccolta e della gestione dei dati, come ad esempio:
  • Raccolta dati
  • Archivio dati
  • Analisi dei dati e strumenti di elaborazione
  • Accessibilità e portabilità dei dati
  • Visualizzazione dati
  • Formato dei dati (strutturato, non strutturato) e qualità
Non è assolutamente un resoconto esaustivo di ciò che dovrai considerare, queste sono parti importanti per generare valore. Vale la pena porre le domande difficili in anticipo sul tipo di dati di cui si dispone e su cosa si desidera ottenere da essi ora e nel tempo.
Persone
Le previsioni indicano che non ci saranno abbastanza talenti di data analyst da poter consultare, nonostante il fatto che il numero di persone con capacità di analisi avanzate continuerà ad aumentare in modo esponenziale.
Esperti tecnici, analisti di dati, chief data officer e consulenti di data strategy diventeranno più necessari che mai e sono una parte fondamentale della pianificazione, implementazione e garanzia del successo di una data strategy.
Ciò diventa particolarmente cruciale poiché le misure di riservatezza, sicurezza e gestione dei dati diventano più in gioco (ad esempio, le violazioni del GDPR sono molto costose e le violazioni dei dati stanno diventando sempre più comuni).
Dall’altro lato della medaglia, la tua organizzazione basata sui dati deve creare una forza lavoro alfabetizzata ai dati più in generale, per garantire che tutti in azienda comprendano l’importanza dei dati, abbiano una conoscenza dei dati di base e possano accedere e distribuire i dati di cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro e raggiungere gli obiettivi aziendali.
Perché hai bisogno di una data strategy
I dati hanno un ruolo chiave da svolgere nel successo della tua azienda e nel raggiungimento della tua strategia aziendale complessiva.
Vuoi una data strategy coerente e chiara che ti garantirà di ottenere il massimo valore dai dati per il tuo business? CONTATTACI SUBITO!
 
					

						

				

						

					

		

								

					

		

									

			

					

			


	





	

		
Business Suite, l’app di Facebook per gestire gli account aziendali su Facebook, Instagram e Messenger
			

				Posted on  by roberto			

			


	
			

			
	

		
Facebook questa mattina ha lanciato Facebook Business Suite, una nuova app pensata per rendere più semplice per le aziende gestire le proprie pagine e profili su Facebook, Instagram e Messenger in un’ unica piattaforma.


Facebook Business Suite offre l’opportunità di redigere e pianificare i post dei feed sia per Facebook che per Instagram, visualizzare gli approfondimenti e creare annunci.


Come utilizzare la nuova app


Per utilizzare la nuova app, le aziende dovranno prima collegare i propri account aziendali Facebook e Instagram, una volta effettuato l’accesso a Facebook, è possibile accedere alla Business Suite sul desktop su business.facebook.com.


Su dispositivi mobili, gli utenti dell’app Pages Manager esistente vedranno invece un’opzione per partecipare a Business Suite. L’app sarà disponibile anche come download autonomo sia per iOS che per Android.


All’interno di Business Suite, direttamente nella schermata principale, si potranno vedere avvisi critici, messaggi, commenti e altre attività che si svolgono su Facebook e Instagram, potranno anche impostare risposte personalizzate per rispondere alle richieste comuni dei clienti.




L’app offre strumenti per la creazione e la pianificazione di post per Facebook e Instagram ed i relativi insights.


Le opportunità per le aziende


Le aziende possono visualizzare la portata, il coinvolgimento e le prestazioni dei loro post su Facebook e Instagram, possono anche scegliere di creare un annuncio per aumentare il coinvolgimento e far crescere il loro pubblico, se necessario.


Facebook afferma che inizialmente sta costruendo Facebook Business Suite per rispondere alle esigenze delle piccole imprese, poiché molti sono stati costretti dalla pandemia a trovare nuovi modi per raggiungere i clienti e vendere online.


Tuttavia, il piano a lungo termine consiste nel creare una serie di strumenti che possano essere utilizzati da tutte le aziende, comprese quelle più grandi.


Prossimamente Business Suite si espanderà anche per includere WhatsApp.


I sondaggi


In relazione alla notizia, Facebook ha pubblicato due sondaggi che offrono approfondimenti sulle tendenze delle piccole imprese.: il primo, il Global State of Small Business Report mensile , prodotto in collaborazione con la Banca Mondiale e l’OCSE, ha rilevato che le aziende che realizzano più del 25% delle vendite online hanno maggiori probabilità di registrare vendite più elevate quest’anno e hanno meno probabilità di avere licenziati.


Il secondo studio descrive in dettaglio l’impatto del COVID-19 sui modelli di acquisto dei consumatori e sull’uso degli strumenti digitali.


Quasi la metà degli intervistati ha affermato di aver speso più soldi online in generale dallo scoppio dell’epidemia e il 40% ha aumentato l’uso dei social media e della messaggistica online per consigli su prodotti e attività commerciali, afferma Facebook.


Naturalmente questi rapporti abbastanza ottimistici sullo stato delle piccole imprese nel mezzo della pandemia non forniscono un quadro completo della situazione.


Negli Stati Uniti, ad esempio, Yelp riferisce che il 60% delle attività commerciali statunitensi che hanno chiuso a causa di COVID-19 non riaprirà.


Ad agosto, 163.735 aziende statunitensi hanno chiuso dall’inizio della pandemia, afferma il rapporto, con un aumento del 23% da metà luglio.


Queste chiusure potrebbero avere un impatto anche su Facebook, poiché la maggior parte degli inserzionisti di Facebook sono piccole e medie imprese.


Ma la natura globale di Facebook lo protegge. Anche se gli Stati Uniti perdono più piccole imprese a causa della cattiva gestione della pandemia, ci sono molti più inserzionisti al di fuori degli Stati Uniti a cui Facebook attinge.


Il futuro di Facebook Business Suite


Facebook afferma che la Business Suite verrà implementata gradualmente durante il mese di settembre.


L’app si unisce a molte altre offerte di Facebook oggi per i suoi clienti aziendali, tra cui Facebook Pages Manager, Facebook Analytics e Facebook Ads Manager.


Attenzione però che Facebook rileva che la sua nuova Business Suite non è attualmente progettata per servire coloro che utilizzano Ads Manager.


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Ecommerce, +26% di crescita record nel periodo del lockdown
			

				Posted on  by roberto			

			


	
			

			
	

		
Molto interessanti i dati messi in evidenza dall’Osservatorio eCommerce B2C promosso da Netcomm e dalla School of Management del Politecnico di Milano, secondo cui nel 2020 si è registrato un aumento degli acquisti online pari al +26% rispetto all’anno precedente.

Nello specifico, la spesa complessiva dei cittadini italiani nel corso del 2020 dovrebbe ammontare a 22,7 miliardi di euro, ben 4,7 miliardi in più rispetto al 2019.

I dati messi in evidenza divengono ancor più “pesanti” se si considera che nel 2020 i consumi registreranno un calo in modo pressoché certo; la School of Management del Politecnico di Milano e Netcomm stimano che nell’anno in corso gli acquisti online diverranno l’8% del complessivo settore Retail, cifra superiore di due punti percentuali rispetto a quella registrata nel 2019.


I settori con le crescite più nette


L’Osservatorio eCommerce B2C ha inoltre messo in evidenza i settori che registreranno le crescite più considerevoli nell’arco del 2020, e al primo posto figura quello degli alimentari, con un balzo altisonante del +56%.

Questo trend è strettamente correlato all’emergenza Covid-19: sebbene uscire di casa per fare la spesa fosse uno dei pochissimi spostamenti giustificati, molti cittadini hanno saggiamente scelto di farsi recapitare gli alimenti d’interesse comodamente a domicilio.

Moltissime aziende del settore, d’altronde, hanno organizzato dei servizi di consegna domiciliare dei generi alimentari, le quali sono andate ad affiancarsi a quelle che già offrivano, appunto, la possibilità fare la spesa online assicurandosene la consegna a domicilio.

Al secondo posto per quel che riguarda i settori che hanno registrato i trend di crescita più netti figura il settore arredamento e home living, con un consistente +30% rispetto al 2019, altre nicchie che hanno registrato enormi crescite di ordini online sono inoltre pharma, il beauty e lo sport & fitness, e anche questo dato non desta stupore dal momento che palestre e centri estetici sono stati momentaneamente chiusi per via della pandemia.


Le principali sfide del prossimo futuro


Riccardo Mangiaracina, Responsabile Scientifico dell’Osservatorio eCommerce B2C, ha evidenziato il fatto che il commercio elettronico e quello fisico, quindi quello che si concretizza nei punti vendita, stanno divenendo sempre più vicini, e con ogni probabilità la principale sfida per il prossimo futuro sarà il cosiddetto proximity commerce.

Tale concezione del commercio prevede che i piccoli negozianti possano, grazie alle grandi piattaforme di commercio elettronico e grazie agli ormai diffusissimi servizi di delivery, riuscire a servire in modo sempre più efficiente i clienti che si trovano nelle zone limitrofe.


E-commerce ormai imprescindibile per affrontare il mercato


Non ci sono dubbi, dunque: il commercio elettronico è indiscutibilmente il futuro, anche se davanti a simili dati è più corretto parlar di presente!

Per le aziende più disparate, operanti nei settori più diversi, valorizzare il commercio online è oramai indispensabile per star bene sul mercato.

Ovviamente, fare e-commerce non significa semplicemente possedere un sito: attuare delle campagne di web marketing di livello professionale, monitorare tutti i dati di rilievo ed effettuare delle ottimizzazioni mirate è fondamentale per essere competitivi in un canale in cui ormai, come visto, la concorrenza è ormai altissima.


E tu cosa ne pensi? Gestisci un ecommerce? Se sì, possiamo aiutarti con un audit personalizzato per individuare eventuali criticità e capire se sfrutti in pieno a potenzialità del tuo shop, contattaci per una consulenza!    	

	


	





	

		
La comunicazione ai tempi del Covid. Come i Brand possono affrontare l’emergenza Coronavirus
			

				Posted on  by roberto			

			


	
			

			
	

				

						

				

									

						

							

					

			

							

						

				

								

				
Vogliamo provare a vedere i lati positivi dell’emergenza Covid?
Questa quarantena forzata ci concede – perlomeno – l’occasione di effettuare qualche ragionamento e qualche ricerca attorno alle possibilità che hanno i Brand per affrontare l’emergenza coronavirus.
Abbiamo preparato per voi un vademecum di “best practice” da seguire durante questo periodo un po’ straniante.
Partiamo?
  • Intensificate il dialogo con i vostri clienti. Non sparite e non abbiate paura di manifestarvi. Facebook suggerisce che una comunicazione costante e premurosa sarà gratificante non solo nel breve periodo, ma addirittura sul medio-lungo.
  • Sempre l’Over the Top di Menlo Park registra come gli e-commerce abbiamo aumentato il numero di mail che conducono e seguono una transazione. Se i clienti ricevono in media una mail di accompagnamento alle loro azioni, alcuni siti in questi giorni stanno prestando una maggiore attenzione, comunicando e orientando di più i consumatori. Un esempio? L’aggiornamento in tempo reale dell’ordine: “stiamo preparando il tuo acquisto”, “i prodotti sono in consegna”, “il tuo ordine è sulla strada di casa tua”, eccetera.
  • Prepara un articolo per il tuo blog/magazine aziendale in cui descrivi in che modo viene affrontata la crisi. Agevolane la fruizione attraverso un banner ben visibile all’interno del tuo sito che linki direttamente il contenuto.
  • I Brand possono fare una Facebook o Instagram live dove rassicurare e interloquire con i propri clienti e dove parlare dell’argomento Covid cercando di portare all’interno della discussione il proprio autorevole punto di vista.
  • I Brand dovrebbero mostrare quanta attenzione e quanta cura stanno applicando al flusso di vendita e alla logistica interna dei prodotti, non soltanto all’eventuale produzione e imballaggio. In questo momento la sensibilità è massima: mostra le precauzioni igienico sanitarie che sei solito adottare lungo tutta la filiera a prescindere dal comparto in cui lavori.
  • I Brand dovrebbero inoltre esplicitare come funziona la propria catena di approvvigionamento e secernere i passaggi, mostrando come siano tenuti “virus free”.
  • Può essere un’idea quella di dedicare tempo e risorse al pensiero in prospettiva e preparare un “piano di crisi” che mostri quali azioni effettuare adesso per avvantaggiarsi in futuro qualora un’emergenza (la stessa oppure una diversa) dovesse manifestarsi di nuovo.
  • Può essere questo un momento per rinegoziare i nostri accordi con i player della nostra filiera? Intervenire sulla logistica? Oppure sulla catena di approvvigionamento?
  • Guardiamo anche alle strategie di magazzino. Le nostre forniture possono sostenere una potenziale crescita di domanda? Ricordiamoci che le persone oggigiorno acquistano maggiormente in rete rispetto ai negozi fisici.
  • I Brand sono chiamati a mostrare il proprio punto di vista e le policy aziendali in tempi di crisi. Come mantenete voi stessi e i vostri dipendenti al sicuro? Quali accorgimenti sono messi in atto per ridurre il rischio?
  • I Brand stanno facendo qualcosa di concreto all’interno della propria comunità o del proprio territorio per prevenire o affrontare la crisi? State aiutando medici, ospedali, operatori sanitari, associazioni? Questa comunicazione non deve avvenire per scopi di marketing – ovviamente – ma per restituire ai vostri clienti la misura del vostro coinvolgimento. Attenzione. Questa azione di comunicazione è da maneggiare con estrema cautela. La delivery del messaggio vuole dimostrare un impegno concreto, una umile leadership volta a “guidare la via” in un momento difficile e non vanità oppure strumentalizzazione di una situazione drammatica.
					

						

				

						

					

		

								

					

		

									

			

					

			


	





	

		
Digital marketing per le PMI: previsioni e tendenze 2020
			

				Posted on  by roberto			

			


	
			

			
	

				

						

				

									

						

							

					

			

							

						

				

								

				
Come tutto il settore digitale, il digital marketing si evolve rapidamente richiedendo alle piccole e medie imprese attenzioni e competenze sempre più specifiche al fine di veder crescere la propria competitività.
Comprendere in quale direzione si sta andando appare dunque fondamentale per una gestione efficace delle risorse e per indirizzare gli investimenti, scegliendo su che cosa puntare in base alla tipologia e agli obiettivi del business. Vediamo allora, prendendo spunto dal blog di Leadpages, quali sono le previsioni 2020 per il digital marketing per le PMI.
Come detto il settore è molto ampio, occorre quindi selezionare quelle tecnologie o dinamiche che maggiormente offrono opportunità di crescita e che ogni azienda dovrebbe almeno prendere in considerazione nello sviluppo della strategia di marketing dei prossimi anni.
Intelligenza artificiale per esperienze personalizzate
Da anni l’attenzione delle imprese è sempre più focalizzata sul consumatore e tiene conto, o vorrebbe tener conto, di desideri, intenzioni d’acquisto, esperienze. In questo senso l’intelligenza artificiale offre interessanti opportunità per semplificare molte delle operazioni che tradizionalmente richiedono un notevole dispendio di energie.
Può essere utile ad esempio per realizzare offerte personalizzate, migliorare la SEO, le strategie di e-mail marketing o per offrire un servizio di assistenza ai clienti.
 (altro…)	


	





	

		
12 tendenze Social Media da seguire nel 2020
			

				Posted on  by roberto			

			


	
			

			
	

				

						

				

									

						

							

					

			

							

						

				

								

				
I social media senza dubbio sono destinati ad essere grandi protagonisti per il 2020 e costituiranno un solito asset per le attività di web marketing e advertising. Scopriamo allora le 12 tendenze importanti che Entrepreneur suggerisce di tenere sotto controllo.
1. Addio al pulsante like su Instagram
Instagram ha deciso di fare un test in alcuni stati togliendo il tasto “like”: gli utenti non saranno più in grado di vedere il numero di “mi piace” che ottengono altri post su Instagram, anche se potranno ancora vedere i likes sui propri post.
L’obbiettivo pare essere quello di contrastare i falsi influencer o mi piace fittizi e ridimensionare quindi la portata dei brand.
La scomparsa di questo tasto, però, suggerirà necessariamente un nuovo tipo di approccio da parte di aziende e influencer che dovranno trovare un altro sistema per misurare il proprio successo.
2. Metriche di vanità? No, grazie
In realtà la scomparsa del tasto like su Instagram si inserisce in una politica ben più ampia che mira a de-enfatizzare le cosiddette metriche di vanità. Gli esperti di marketing ipotizzano che per il prossimo futuro si dovrà puntare sulla qualità delle interazioni e sui reali interessi degli utenti.
3. Il successo del video story content
I contenuti continueranno ad essere importanti anche nel 2020 ma considerando che la visione e la condivisione di video arriverà a ricoprire circa l’80% degli scambi online, per i prossimi 12 mesi la tendenza sarà quella di puntare sullo storytelling dei video che diventeranno una forma di comunicazione sempre più importante.
I brand dovranno puntare sempre di più sui video e catturare l’attenzione degli utenti fin dai primi secondi del filmato, impresa certo non tra le più facili!
4. TikTok grande protagonista
A testimonianza dell’importanza dei video c’è il successo che nell’ultimo periodo ha avuto un social network come TikTok per la condivisione di piccoli filmati. Piattaforme come questa spopoleranno anche nel 2020 soprattutto se si prende in considerazione un target molto interessante come quello della Generazione Z.
5. Segmentare il pubblico dei social media
La segmentazione del pubblico è una tendenza che diventerà sempre più importante per i social media. Costruire messaggi ad hoc che vadano a colmare gli interessi del proprio pubblico di riferimento diventerà la chiave di successo per tutte quelle aziende che vorranno davvero puntare sulla comunicazione attraverso i social network.
6. La personalizzazione del video marketing
Non si personalizzeranno solo i contenuti testuali ma anche quelli video, vista la crescente importanza che questo strumento di comunicazione acquisterà nel 2020. Facebook, Instagram e Snapchat, stanno già spingendo i brand a produrre contenuti video tramite Story Ads, che raggiungono performance più elevate rispetto agli annunci tradizionali.
Anche Twitter sta promuovendo video annunci di 6 secondi, non tralasciare questo canale per promuovere prodotti o servizi.
7. Integrazione fra shopping e social network
Una tendenza molto importante del 2020 sarà quella della perfetta interazione fra i social network e le piattaforme di e-commerce. Gli utenti nell’ultimo decennio si sono abituati a conoscere i nuovi prodotti proprio attraverso gli influencer e le piattaforme di condivisione, ma nei prossimi dodici mesi saranno sempre più numerosi quelli che potranno acquistare i prodotti preferiti senza mai dover uscire dal proprio profilo social.
8. W le interazioni private!
Crescerà l’attenzione verso la privacy e questo spingerà le persone a preferire sui social network i gruppi chiusi, nei quali effettivamente scambiarsi opinioni e trovare informazioni su determinati argomenti.
9. Connessioni sì, ma significative
Il pubblico sarà sempre meno disposto ad interagire con i marchi se queste interazioni sono generiche e non personalizzate sugli interessi degli utenti.
I brand dovranno quindi investire sui sistemi di messaggistica diretta o sulla creazione di community rilevanti attorno al brand per conquistare i clienti.
10. Informazioni reali per conquistare gli scettici
Nel 2020 e negli anni successivi riusciranno ad aumentare le vendite solo quei brand che forniranno informazioni reali ai propri utenti, approfondimenti sul prodotto o servizio da parte dei dipendenti anche e soprattutto con l’ausilio dei video.
I clienti diventano via via sempre più scettici e sanno distinguere la mera pubblicità dai contenuti realmente informativi.
11. La rivincita dei micro-influencer
Il fenomeno degli influencer da milioni di follower nel 2020 è destinato a ridimensionarsi poiché le aziende prediligeranno i micro-influencer, quelli che hanno un seguito minore ma sono in grado di influenzare la propria nicchia di seguaci.
I maggiori investimenti dei brand si concentreranno proprio in tal senso.
12. Fidelizzare attraverso i social network
I social network saranno per le aziende sempre meno un luogo nel quale fare marketing e pubblicità ma sempre di più lo strumento per iniziare una vera connessione con il proprio target di riferimento, così da riuscire a fidelizzarlo in maniera indissolubile.
Parole chiave per le aziende sono mostrare il lato umano del brand e aumentare la trasparenza del proprio rapporto con il pubblico e con gli utilizzatori del prodotto o servizio.
Ecco che per qualsiasi azienda diviene importante fare tesoro delle ultime tendenze sui social media per sfruttarne le potenzialità per la propria attività di marketing.
CONTATTACI! Ti aiuteremo ad elaborare la strategia migliore per raggiungere i tuoi obiettivi e massimizzare i tuoi risultati! 
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BERT, the new Google algorithm has arrived
			

				Posted on  by roberto			

			


	
			

			
	

		
BERT has arrived, the new algorithm that interprets and contextualizes the queries and nuances that lie behind every word searched on the web. But how does this new system work? What importance does it occupy in everyday life? What advantages and disadvantages can it offer? Let’s find out.


What is BERT and what is it for?


BERT (acronym of Bidirectional Encoder Representation from Transformers) is the new Google algorithm that uses the Artificial Intelligence system to process and interpret the natural language (or NLP) of users. BERT is able to understand even the most subtle nuances that lie behind the meaning of each word.

As Google’s official blog Pandu Nayak writes, Google Search’s vice president, BERT is an important step forward in research history, perhaps the most interesting change in the last five years.


How does BERT work?


Artificial Intelligence attempts to imitate the functioning of the human brain. Likewise, BERT uses AI to interpret user searches and immediately find useful information on the web.

Google researchers had to carry out several tests before achieving these results. They have selected a thousand sentences of complete meaning and at some point, they have removed about 15% of the words putting BERT to the test.

The algorithm was able to analyze the meaning of a word, in relation to the context.


Through this constant training, BERT reconstructed the sentences as they were originally developed, learning to understand even the smallest nuances that lie behind the meaning of each word


Why is BERT important?


The introduction of the new Google algorithm is an important advance in the history of the web. This means that BERT will analyze the words typed on the bar and propose relevant results to the research carried out by the user.

According to Google researchers, this update may have an influence of about 10% on queries. Most likely, the change will affect the way you interact with the most popular search engine in the world.

Pandu Nayak adds again in the blog that, by applying BERT models to snippers and positioning, it will be possible to obtain more suitable results for the research carried out. These advances cannot be attributed solely to the software, but also to the use of new hardware, namely the TPU cloud.


How BERT works: practical example


Usually, to search for information on the web, type or query a query. But who can say that the words used are actually correct? One can never be quite sure of the right formulation of a question.


Therefore, Google’s task is to first understand the language, even when there may be some spelling or grammatical errors.

The problem arises when particularly complex or conversational queries are proposed. Some prefer to use so-called keywords, thinking that the system can understand, while perhaps it would be easier to formulate a question.

To better understand how BERT works, Google researchers reported a practical example on the blog. They have typed in the search bar a phrase such as: “The 2019 Brazilian traveler in the United States needs a visa”.


At this point, Google’s algorithm, unlike traditional ones, was able to recognize the importance of prepositions too. The old systems misinterpreted the phrase, returning results of US citizens traveling to Brazil and not the other way around, as only BERT was able to analyze and understand.

BERT has already been active in the United States for some time.


It is currently being implemented for the interpretation of the questions formulated exclusively in English. The Google team ensures that the algorithm will soon arrive in other countries of the world.


And what do you think? Is your site optimized? If you want we can do an SEO audit and plan a meeting to evaluate the opportunities for developing and improving your online presence !. Contact us.    	

	


	



	
	


		

					

								

						

							

					

			

							

						

				

			
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