Conversational marketing: cos’è

Il conversational marketing è un approccio di marketing che si basa sulla conversazione tra l’azienda e i clienti. Sostenere un dialogo con i propri clienti consente di creare relazioni profonde, conoscere e rispondere tempestivamente ai loro bisogni. Infatti, ciò che genera maggiori vendite è la capacità di creare un’emozione, instaurare un rapporto con il proprio target di riferimento e personalizzare le loro esperienze di acquisto.

Gli strumenti del conversational marketing

Il conversational marketing viene spesso erroneamente associato solo alla live chat ma in realtà si compone di molteplici strumenti. La connessione con i clienti, infatti, avviene attraverso piattaforme diverse che danno la possibilità agli utenti di interagire con l’azienda in qualsiasi momento.

• Social Media
  Sempre più persone si rivolgono alle pagine ufficiali o si servono di messaggi privati per comunicare con le aziende, chiedere informazioni e ricevere assistenza.
• Live chat
  La live chat si rivela un’opzione perfetta per interagire con i clienti nel momento in cui mostrano interesse rispetto ai prodotti o ai servizi offerti. è un canale di comunicazione molto efficace che consente di automatizzare il processo di risposta e può essere connessa direttamente con un membro dell’assistenza per ricevere informazioni e consigli in tempo reale.
• Chatbot
  I chatbot sono programmi software che sono in grado di gestire conversazioni riproducendo il linguaggio naturale, possono essere programmati con messaggi predefiniti e offrono la possibilità di essere reperibili a qualsiasi ora del giorno. Inoltre, i chatbot possono convertire lead guidando l’utente verso determinati servizi, alcuni sono programmati per capire il motivo per cui gli utenti abbandonano il loro carrello senza che la transazione vada a buon fine e altri servono per comprendere il livello di soddisfazione degli utenti raccogliendo informazioni sugli utenti, sulle loro abitudini e preferenze di consumo.

Caratteristiche del conversational marketing

Per ottenere dei risultati soddisfacenti è necessario ottimizzare continuamente la tua strategia. Di seguito elencheremo tutto ciò che non dovrebbe mai mancare per avviare un conversational marketing di successo:

• Accessibilità: dare la possibilità ai clienti di avviare facilmente una conversazione.
• Reperibilità 24/7: gli utenti potrebbero incontrare un problema in qualsiasi momento della giornata, dunque la possibilità di mettersi in contatto h24 con l’azienda è molto apprezzata.
• Efficienza: fornire ad una moltitudine di clienti lo stesso servizio contemporaneamente.
• Personalizzazione: ogni problema o richiesta dovrebbero essere affrontati nel minor tempo possibile e customizzata per ciascun cliente.
• Empatia: l’empatia fa sentire i clienti compresi e apprezzati. Prima di fornire una risposta, bisognerebbe accertarsi di aver compreso il problema e successivamente fornire una soluzione.

Vantaggi

Il conversational marketing può aiutarti a:

• Aumentare il numero di lead generati dal sito
• Incrementare le opportunità di vendita
• Migliorare l’esperienza di navigazione

Scopri come adattare l’approccio del marketing conversazionale alla tua strategia e raggiungere i tuoi obiettivi di business! CONTATTACI!

Universal Analytics: cosa succede dopo il 1° luglio 2023

Le proprietà Universal Analytics standard non raccoglieranno più dati a partire dal 1° luglio 2023. Tuttavia, fino al 1° luglio 2023 potrai utilizzare Universal Analytics e continuare a raccogliere dati. Dopo questa data potrai continuare a usare UA per almeno sei mesi ma si renderà necessario il passaggio a Google Analytics 4.

Se il tuo account Google Ads e la proprietà Universal Analytics sono collegati, ricordati che i dati di Universal Analytics non verranno più trasmessi a Google Ads, dunque esegui la migrazione dei collegamenti, importa le conversioni e aggiungi i segmenti di pubblico di GA4 a una campagna o a un gruppo di annunci. Per sfruttare tutte le funzionalità di GA4, accedi a Google Ads e importa le conversioni assicurandoti di rimuovere gli obiettivi che avevi impostato su Universal Analytics per evitare di avere conversioni duplicate.

Google Analytics 4: cos’è e come usarlo per aumentare le conversioni sul tuo sito web

GA4 è l’ultimo degli upgrade di Google, è il nuovo software di misurazione e tracciamento che propone agli utenti un approccio più interattivo e basato su parametri diversi. I dati che vengono raccolti riguardano le interazioni degli utenti e la loro condotta online, dunque i passi che compie l’utente prima di giungere alla conversione diventano fondamentali. L’attenzione che viene posta nei confronti degli utenti comporta di conseguenza una maggiore categorizzazione degli eventi.

Con GA4 sarà possibile identificare 4 macro-tipologie di eventi:

1. eventi raccolti in automatico (lingua, localizzazione)
2. eventi di misurazione avanzata (download, ricerche, scroll)
3. eventi raccomandati (login, acquisti, condivisioni)
4. eventi personalizzati

Le principali differenze tra UA e GA4

Il passaggio da UA a GA4 evidenzierà 3 principali differenze:

• la modalità di tracciamento: si passerà da un sistema basato sulle sessioni (Universal Analytics) a un sistema basato sugli eventi (GA4). Questo significa che verranno tracciati tutti i singoli eventi compiuti da un utente su un sito web o app.
• reportistica: GA4 semplificherà la modalità di erogare report dando la possibilità di creare report più specifici e dettagliati attraverso l’Analysis Tab.
• unica proprietà: tra le novità più sorprendenti troviamo anche la possibilità di configurare il cross domain tracking direttamente dal pannello admin dello strumento. Questo ti consentirà di unificare in un unico datastream i dati di due o più domini differenti. Infatti, su GA4 sarà possibile avere una visione olistica delle interazioni degli utenti sia sul sito web che sull’app mobile, unendo le attività cross-device e ottenendo così una visiona olistica delle interazioni degli utenti. Inoltre, grazie all’apprendimento automatico si potranno avere informazioni più approfondite sul comportamento dei clienti e sulle loro abitudini d’acquisto. Un’altra novità riguarda le sessioni che potranno essere personalizzate mettendo in evidenza le metriche preferite.

Risulta evidente che GA4 offra un ambiente di lavoro e funzionalità più avanzate e rappresenta il futuro su cui convergere l’intero sistema di tracciamento. Hai ancora dei dubbi?

CONTATTACI per una consulenza!

Core Web Vitals: cosa sono

I Core Web Vitals, o Web Vitals, sono l’insieme di metriche relative a velocità, reattività e stabilità visiva. Questi parametri costituiscono un fattore di ranking che l’algoritmo di Google prende in considerazione ai fini del posizionamento di siti e pagine sul web. L’ingresso dei Core Web Vitals nel ranking di Google dimostra ancora una volta quanto sia importante mettere l’utente al centro e garantire una buona User Experience.

I Core Web Vitals sono 3:

• Largest Contentful Paint (LCP): misura i tempi di caricamento delle pagine. Per garantire all’utente una buona esperienza di navigazione, i siti dovrebbero riuscire a caricare il contenuto di una pagina entro i primi 2,5 secondi.
• First input delay (FID): misura l’interattività, ovvero il tempo che intercorre prima che un utente possa fare un’azione sulla pagina. Per avere un buona UX, il tuo sito dovrebbe avere un FID inferiore a 100 millisecondi.
• Cumulative Layout Shift (CLS): misura la stabilità visiva ovvero la variazione dello spostamento imprevisto del layout del contenuto della pagina. Si dovrebbe avere un punteggio CLS inferiore a 0,1 per garantire una buona UX.

Di seguito analizzeremo queste metriche più nel dettaglio.

Largest Contentful Paint (LCP)

Questa metrica valuta la performance di caricamento delle pagine su un sito web. Nel dettaglio, vengono valutati:

• Elementi di tipo immagini <img>
• Elementi di tipo immagini <image> dentro a elementi di tipo <svg>
• Elementi di tipo video <video>
• Elementi di immagini in background caricati attraverso la funzione url () che si usano dentro i CSS
• Elemento di blocco (Block-level) che contiene testo o altri elementi

Vengono penalizzati i contenuti invasivi come titoli, immagini, video, banner pubblicitari e pop-up molto grandi.

FID (First Input Delay)

Il tempo che intercorre tra la prima interazione di un utente con una pagina del sito e il momento in cui il browser risponde all’azione viene misurato e valutato dal cosiddetto “First Input Delay”. La capacità e la velocità di risposta al primo input dell’utente, infatti, vengono considerati da Google elementi cruciali per garantire una buona usabilità del sito web e modellare l’impressione generale della qualità di navigazione.

CLS (Cumulative Layout Shift)

Il CLS è il risultato di due componenti: componente d’impatto e componente di distanza. La componente d’impatto è un valore che si misura in percentuale e si riferisce allo spazio occupato da un elemento nella finestra e quello che occupa dopo il suo spostamento. La componente di distanza è la distanza maggiore che un elemento instabile ricopre nel riquadro durante lo spostamento diviso per la dimensione più grande della finestra. Il prodotto di queste due componenti espresse in percentuale dovrebbe dare 0,1.

Come migliorare i core web vitals

Per migliorare i core web vitals si dovrebbero apportare alcune azioni correttive, tra cui: ridurre le dimensioni della pagina a meno di 500 KB; limitare il numero di risorse presenti in pagina a 50; valutare l’introduzione di AMP (Accelerated Mobile Pages), un framework HTML ottimizzato per la navigazione web mobile che ha lo scopo di aiutare le pagine web a caricarsi più velocemente.

L’ottimizzazione di questi fattori ti consentirà di:

• ottenere maggiori visite di pagina e maggiore traffico al tuo sito
• avere sessioni di navigazione più lunghe 
• ridurre il bounce rate
• aumentare la soddisfazione degli utenti e di conseguenza avere più possibilità di conversione

Hai bisogno di una consulenza? CONTATTACI!

Cookieless: il futuro dell’advertising

Google ha annunciato che nel 2023 eliminerà gradualmente i cookie di terze parti all’interno di Chrome. Questo cambiamento segna un avvenimento molto importante perché i cookie di terze parti consentono di raccogliere delle informazioni preziose sugli utenti riguardanti il suo comportamento online e le sue abitudini di acquisto. I primi ad essere coinvolti da questo cambiamento saranno proprio i team di marketing digitale che si affidano da anni ai cookie per comprendere il comportamento degli utenti. D’altra parte però, per molti consumatori il fatto che i professionisti del marketing e gli inserzionisti tengano traccia della loro attività online con cookie di terze parti è diventato controverso,  sollevando il problema della tutela della propria privacy.

Alcune aziende, tra queste Apple e Google, hanno già iniziato a eliminare gradualmente il supporto dei cookie nei loro browser e questo è un segnale forte che sottolinea la necessità da parte dei team di marketing ad adattare le loro strategie per la raccolta di dati, migliorare l’esperienza utente e allo stesso tempo assicurarsi che gli annunci vengano visualizzati dal target corretto.

In un contesto cookieless, si dovranno dunque individuare nuovi metodi per tracciare le conversioni e comprendere i comportamenti dell’utente senza utilizzare i suoi dati.
Di seguito ne riportiamo alcuni:

Dati di prima parte

In un mondo senza cookie, disporre di dati di prima parte sarà sempre più cruciale. Dunque sarà necessario trovare il modo per ottenere informazioni sugli utenti che navigano il tuo sito web o acquistano sul tuo e-commerce. Ad esempio, un sito di e-commerce potrebbe chiedere di raccogliere i dati del consumatore, come nome, indirizzo email e canale di riferimento, durante il checkout. Nel fornire queste informazioni, il cliente acconsentirà a fornirti dati di prima parte molto preziosi che potranno essere utilizzati da te per per continuare a offrire un’esperienza utente personalizzata e prevedere le tendenze comportamentali future.

Riassumendo, il primo passo è ottenere il consenso e ottenere la fiducia dei tuoi clienti. Man mano che ci allontaniamo dai cookie, il monitoraggio e il remarketing diventeranno sempre più difficili e costruire relazioni solide con i clienti sarà fondamentale per raggiungere i tuoi obiettivi.

Universal ID

L’universal ID è un identificatore personale per ogni utente che tiene conto di tutti i suoi dispositivi. L’utilizzo dell’universal ID porta con sé numerosi vantaggi:

• Migliore user experience: le pagine web vengono caricate più velocemente grazie alla riduzione dei pixel attualmente richiesti per superare le limitazioni dei cookie.
• Maggiore precisione nel processo di identificazione di un utente
• Conoscenza dell’utente multi-dispositivo

E-mail marketing

Per ottenere dati di prima parte, concentrati sui canali di marketing che non richiedono cookie (soprattutto cookie di terze parti) per il targeting e il monitoraggio. L’e-mail è un ottimo esempio poiché è guidato da una delle informazioni più preziose sui clienti (il loro indirizzo e-mail). Grazie a questo potente strumento, sarai in grado di fornire contenuti altamente pertinenti e accattivanti senza fare affidamento sui cookie per l’identificazione dei clienti.

Il settore dell’advertising dovrà dunque adattarsi ad un futuro senza cookie e dovrà dimostrare di essere in grado di fornire soluzioni di targeting nel rispetto della privacy degli utenti.

Scopri come impostare la strategia più adatta ai tuoi obiettivi di business! CONTATTACI!

Loyalty program: cos’è

Un programma fedeltà, o programma premio, è una strategia di marketing che premia i clienti fedeli che comprano spesso da un brand. L’obiettivo è costruire relazioni durature e di qualità con i propri clienti, personalizzare le esperienze di acquisto e accrescere la loro soddisfazione.

Esistono diverse tipologie di programmi fedeltà, qui di seguito ne riporteremo alcune delle più utilizzate.

Tipologie di programmi fedeltà

• Il programma a punti

Il sistema a punti si basa sul principio che più il cliente spende e più punti può ottenere. Ogni volta che un cliente fa un acquisto, ottiene un certo numero di punti a seconda della spesa.

• Il programma a pagamento

Un programma a pagamento invita gli utenti a iscriversi ad un abbonamento mensile o annuale e in cambio il brand riconosce agli utenti dei benefici esclusivi per i suoi membri.

• Il programma di beneficienza

Non tutti i programi fedeltà includono sconti, nel caso in cui si decidesse di optare per un programma di beneficienza, potresti pensare di creare un programma che vada a sostenere delle associazioni che promuovano dei valori che rispecchiano il tuo brand. Ad esempio, se promuovi il benessere degli animali o dell’ambiente e fai utilizzo di prodotti ecosostenibili, potresti pensare di creare un programma di beneficenza che vada a sostenere associazioni ambientaliste.

• Il programma a livelli

Il sistema a livelli viene costruito sull’idea che più fedeli sono i clienti al proprio brand e più elevati saranno i premi che riceveranno. Tra i premi più comuni troviamo: omaggi, premi esperienziali e vacanze, gift card, buoni, sconti su transazioni future.

• Il programma a progressi

Questo tipo di programma ha come obiettivo primario quello di avvicinarsi agli utenti e incoraggiarli a fare dei progressi attraverso il programma fedeltà. Se un tuo prodotto aiuta i tuoi clienti a raggiungere i propri obiettivi o a superare delle sfide, saranno più propensi ad acquistare da te. Questo avviene perché alle persone piace sempre legare il proprio successo alla persona o al brand che li ha aiutati a raggiungere i propri obiettivi. Ad esempio, se gli utenti riescono ad imparare una nuova lingua grazie a un software, questo spingerà gli utenti a fidelizzarsi al brand perché attribuiscono i loro successi ad esso.

• Il programma community

Questo programma si fonda sulla costruzione di una community online in cui gli utenti si riconoscono nella condivisione di interessi comuni e possono interagire liberamente tra di loro scambiandosi idee, feedback e consigli. In questo modo, avrai accesso a informazioni cruciali per correggere o migliorare aspetti del tuo prodotto e saprai in tempo reale quello che gli utenti pensano del tuo brand!

• Il programma su abbonamento

I clienti cercano la convenienza, dunque incentiva i clienti a preferire l’abbonamento piuttosto che un singolo acquisto. Se riuscirai a offrire i tuoi prodotti su abbonamento, potrai incrementare il lifetime value del cliente.

Vantaggi

L’implementazione di programmi fedeltà consente di:

• ridurre il churn rate
• migliorare il tasso di retention
• aumentare lo scontrino medio di ciascun cliente
• acquisire dati sul comportamento d’acquisto e di consumo dei propri clienti, attraverso i dati raccolti le aziende riescono a profilare i loro clienti e andare incontro alle loro esigenze
• individuare nuove modalità di accrescimento del valore per il cliente e per l’impresa
• attivare campagne clusterizzate e customizzate di comunicazione omnicanale
• trasformare i clienti in brand ambassador, migliorando la brand advocacy
• stimolare il cliente fidelizzato ad acquistare dall’azienda nuovi prodotti anche a fronte di un premium price

Hai bisogno di una consulenza? CONTATTACI!

1. Hackerare il sito web

2. Creare backlink con testi anchor spam che puntano al sito web

3. Eseguire lo scraping dei contenuti di un sito e creare dei duplicati

4. Postare recensioni negative false 

5. Inviare richieste di rimozione false ai webmaster e rimuovere backlink